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《數位時代》連續6年舉辦「網路人氣賣家100強」評選活動，每一屆進入百大賣家的電子商務業者，總會在市場上引起熱烈討論，而今(2015)年入選的人氣賣家中，有高達7成比例為momo購物網與momo摩天商城的商家。富邦媒體科技總經理林啟峰表示，momo已經是台灣B2C電子商務第二大品牌，這個數字說明賣家對momo全方位網路購物平台的肯定，因為在現今這個電子商務已經成熟發展的年代，平台業者必須具備足夠的客群和人流，幫助電商業者創造亮眼銷售成績，才能吸引電商業者願意來此開店。
從購物網、商城到手機APP，momo打造全方位網購平台
回顧momo在無店舖零售通路的發展歷程，從2005年1月momo電視購物台正式開播，同年5月momo購物網上線，緊著是momo型錄創刊，這時候的momo以電視購物為核心業務，購物網和型錄則像是電視購物的附加服務，主要目的是提供電視購物會員多元化訂購管道、增加購物便利性。
隨著電子商務市場蓬勃發展，富邦媒體科技也看到網路購物的發展趨勢，自2007年開始調整經營策略、擴大經營momo購物網，像是導入電視購物會員成為momo購物網會員、購買網路廣告大幅宣傳、挑選更多商品加入購物網強化商品線完整性等，不再將購物網視為電視購物的附加服務。
而在經營購物網過程中，富邦媒體科技又觀察到另一波市場需求，許多實體通路業者如：百貨、藥妝店等，希望以自有品牌跨足電子商務市場，但又缺乏經營會員的資源和經驗，因此在2014年推出網路開店平台momo摩天商城，滿足這些通路業者的需求。
手機app購物是趨勢 2016年預計營收達50%
另外，因應行動商務趨勢，富邦媒體科技也自2014年起陸續推出momo購物台、momo購物網與momo摩天商城三隻手機APP。
林啟峰認為，目前行動商務市場才剛起步，許多技術環節和運作模式都還在發展中，因此手機APP主要功能是服務既有客戶，將購物網站的重度使用者導引到手機，所以富邦媒體科技並沒有特別做行銷，而是將資源投入在提昇UI友善性上，像是放大圖片與文字，讓操作介面變得清楚簡單且容易使用，再加上利用會員揪團的方式導引人流，使得手機APP流量成長速度非常快，以購物網為例，目前手機APP占EC營收比重已達35%，預計明年可以達到50%。
大數據運算提昇物流效率，維持momo購物網成長動能
對於momo多通路平台的未來發展，林啟峰指出主要有二個方向，第一是透過提昇物流效率、大數據分析等方式，維持既有購物網成長動能外，第二則是致力於提高實體商店滲透率，亦即擴大摩天商城與實體通路的合作。
目前富邦媒體科技在全台共有5個物流倉，而購物網所販售的商品有些放在這5個物流倉中，有些則在供應商自家倉庫中，商品分散存放管理也造成物流配送速度不一致的問題，因此富邦媒體科技決定建置大型自動化倉儲中心，統一管理待銷商品。林啟峰透露，已在桃園青埔附近購地，預計投入高達近數拾億元成本引進機器人、自動撿貨等設備，待2016年底落成後將是全台灣最先進的自動倉儲系統。
除了提昇物流配送速度，商品集中存放管理還有另一個效益，就是可以提供更多購物組合給消費者選擇，依目前分散5個物流倉的狀況，假設消費者想買的A商品在1號倉，B商品在2號倉，在統一出貨的前提下，AB兩項商品勢必不能變成優惠組合，未來將所有商品整合在一個物流倉，消費者選貨空間變多了，商品組合限制少，購物也變得更有彈性。
活用大數據分析，確實掌握消費者喜好
至於在大數據分析的應用上，富邦媒體科技除了與工研院合作，內部也有專責團隊在進行，例如：提昇推薦產品的精準度、透過多維度面向標籤客戶，以便更深一層地了解客戶喜好、分眾行銷等等，希望透過大數據分析提供消費者所需要的資訊，創造更好的購物體驗。
進駐momo摩天商城，同時取得網路與手機雙重曝光機會
而在擴大摩天商城與實體通路的合作上，富邦媒體科技網路型錄處副處長洪偉釗表示，購物網與摩天商城的區別在於，購物網經營模式為B2C，重視商品品項和品牌的完整度，招商對象以原廠供應商或代理商為主，而摩天商城則走B2B2C的模式，適合實體品牌通路業者，或想要經營線上購物卻沒有太多資源的中小企業。
目前摩天商城已吸引超過2000個商家、百萬件商品進駐，開台一年多就能擁有這樣的好成績，不禁讓人好奇，摩天商城有何獨特之處？對此，洪偉釗解釋，momo經營策略為單一品牌、多通路發展，從電視、型錄、網站、商城到手機各個通路的會員都是彼此共享，因此在摩天商城開店的廠商可以獲得800萬高消費力會員為客戶基礎，同時還有網路與手機版雙重產品曝光管道，這兩個因素讓摩天商城一推出就獲得市場廣大迴響。
momo主客群為輕熟女OL，平均消費高出其他平台2倍
的確，綜觀現今市場上的開店平台，雖然都強調擁有數百萬會員基礎，但是每個平台所著重的年齡層和客源卻有很大差異，有些針對男性、有些針對年輕人，而有些通路的客源只是內部移轉，如：由C2C服務轉到開店平台，像momo這樣以輕熟女性OL為主力客群的並不多，而且女性OL的特色是消費力高，momo購物網每筆訂單價平均為新台幣1500元，是一般購物網站的2倍，對商家來說更容易帶動業績成長。
未來在摩天商城的發展上，富邦媒體科技計劃提供更多元的服務，像是提供更多經營管理工具，如營業數據分析，或是待自建物流倉落成後，提供倉庫空間租用服務，讓摩天商城的商家可以使用momo物流體系送貨，提昇物流效率，或是提供跨境交易服務，透過海外合作夥伴將商品送到大陸買家手上，希望透過這些多元服務幫助商家有效提昇線上銷售業績。
（本文為momo與《數位時代》整合行銷部共同企劃）
文章來源: 數位時代 http://www.bnext.com.tw/marketinfo/view/id/48373
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